Garantie und Rückgabe

Bei Luxury Hotel Toiletries hat Kundenzufriedenheit stets oberste Priorität.

Unser engagiertes Qualitätskontrollteam prüft Ihre Artikel vor dem Versand. Wir garantieren Ihnen Produkte von hoher Qualität. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wählen Sie Ihre Produkte bitte sorgfältig und genau aus, bevor Sie bestellen.

Sollten Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sein, können wir problemlos einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Qualitätsproblemen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien und kontaktieren Sie uns jederzeit bei Fragen zu Ihrer Bestellung!

Rückgabefähige Artikel:

Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen folgende Kriterien erfüllen:

1. Defekte, beschädigte oder kaputte Artikel.
2. Artikel, die nicht dem tatsächlichen Artikel entsprechen oder nicht der Produktbeschreibung entsprechen.
3. Käufer müssen dem Verkäufer Fotos oder Videos der problematischen Artikel zur Verfügung stellen.
4. Aufgrund von Verzögerungen während der Feiertage werden keine Rückgaben/Rückerstattungen akzeptiert. Bitte lesen Sie vor dem Kauf die Versandbedingungen.

Rückgabeprozess und -zeitrahmen

Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu vermeiden:
Wenn Ihr Artikel rückgabefähig ist (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center ein und geben Sie Folgendes an:

1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Grund für die Rückgabe

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) sowie unsere Rücksendeadresse zukommen lassen.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und einer gültigen Rücksendebestätigung.

Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und veranlassen innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam 1–2 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Beachten Sie anschließend die folgenden Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:

Bei Kreditkartenrückerstattungen kann die Bearbeitung der Transaktion 7–14 Werktage dauern.
Bei PayPal-Rückerstattungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion in Ihrem Konto angezeigt wird.
Bei Rückerstattungen auf Ihr Guthabenkonto (Gutschrift) dauert die Aktualisierung Ihres Kontos 24 Stunden.

Unsere Kontakt-E-Mail-Adresse: support@luxuryhoteltoiletries.com

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels (10–15 US-Dollar) tragen Sie selbst. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr Umtauschprodukt variieren.